Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả Sản Phẩm

11/11/2015 | 1492
Để đáp ứng nhu cầu khách hàng chọn lựa đúng sản phẩm ưng ý nhất. Nhân viên phụ trách giao hàng sẽ kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi giao đến tay khách hàng, đảm bảo sản phẩm giao đầy đủ phụ kiện, nguyên vẹn và đúng sản phẩm mà khách hàng yêu cầu. Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn chưa ưng ý với sản phẩm chúng tôi luôn sẵn sàng thực hiện các chính sách đổi trả tốt nhất giúp khách hàng hoàn toàn hài lòng với tất cả các dịch vụ mà công ty chúng tôi đưa ra.

1. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm

Áp dụng từ 01/01/2018

* Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

- Đổi mới 1 đổi 1 trong trong 24 tháng đối với các sản phấm Led> 20,000 giờ,(đổi sản phẩm cùng model, cùng màu,...)

- Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng: Đổi sản phẩm tương đương giá trị sản phẩm lỗi.

- Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: www.denledphilips.com sẽ thu lại với giá bằng 60% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại được niêm yết trên website.

Bảo hành: www.denledphilips.com thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.

 

Điều kiện bảo hành:

 

Khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm lỗi ra trung tâm bảo hành: 290/9 Nơ Trang Long Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP. HCM để được bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại.

 

Những trường hợp sau không được bảo hành miễn phí:  (không áp dụng bảo hành, đổi trả trong các trường hợp sau)

 

* Lỗi do người sử dụng:

 

- Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân va đập mạnh, côn trùng xâm nhập, vô nước, bụi, cặn bẩn , vật lạ… vào máy.

- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc tai nạn khác do thiên nhiên hoặc nguồn điện không ổn định, điện áp vượt mức cho phép của thiết bị.

– Sản phẩm hư hỏng do bị rơi hoặc do tác động bên ngoài.

- Được quyền không chịu trách nhiệm bảo hành nếu hàng hóa không được lắp đặt bởi người có chuyên môn về kỹ thuật và không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

 

2. Chính sách đổi trả:

 

Khách hàng có quyền đổi - trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau: 

 

Sản phẩm bị lỗi

( do nhà sản xuất)

Thời gian trả sản phẩm Phí đổi/trả sản phẩm
7 ngày đầu tiên Không thu phí
Từ ngày 8 - 28 20% trên giá mua
Từ ngày 29 - 42 30% trên giá mua
Cứ mỗi ngày tiếp theo Thêm 0.15% trên một ngày
Sản phẩm không bị lỗi 7 ngày đầu tiên 20% trên giá mua
Từ ngày 8 - 28 30% trên giá mua
Từ ngày 29 - 42 50% trên giá mua
Cứ mỗi ngày tiếp theo Thêm 0.15% trên một ngày
Sản phẩm bị lỗi do người sữ dụng ⇒ Không áp dụng đổi/trả sản phẩm, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 10%)

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
  • Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
  • Trường hợp đã xuất Hóa đơn VAT trừ thẳng 10% giá trị hóa đơn VAT đã xuất
  • Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
  •  
  • ► HUTRACO Huỳnh Trần thực hiện đổi/trả sản phẩm cho quý khách hàng, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng trừ những trường hợp ngoại lệ sau:
  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, hãng sản xuất, quy cách như khách hàng yêu cầu.
  • Sản phẩm được giao không đủ phụ kiện, số lượng trong đơn hàng.
  • Tình trạng sản phẩm được giao bị ảnh hưởng, bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển,...
  • Sản phẩm được giao không đạt chất lượng, hàng giả, quá hạn sử dụng, quá hạn bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

​► Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm được giao và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Khi phát hiện một trong các tình trạng trên, quý khách vui lòng trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng.

HOTLINE: 0938 009 005 - Zalo/Viber: 0938 009 005

​► HUTRACO Huỳnh Trần không áp dụng đổi/trả sản phẩm khi:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến sản phẩm, bong tróc, bể vở,...
  • Quý khách không vận hành sản phẩm đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành của HUTRACO.
  • Quý khách đã kiểm tra sản phẩm nhưng không phản hồi trong vòng 24h tính từ thời điểm ký nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm bị trầy xướt, bong tróc trong tem trong quá trình sử dụng.
  • Hàng đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, bao bì.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn tem từ nhà cung cấp, sản xuất.

Chú ý:

- Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả sản phẩm được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin, chứng từ của quý khách.

- Việc đổi hay sửa chữa sản phẩm sẽ được thực hiện đúng theo quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất.

CÔNG TY PHÂN PHỐI ĐÈN PHILIPS CHÍNH HÃNG GIÁ SỈ TẬN GỐC

 

Hotline/Zalo: 0938.009.005

Email: cskh@hutraco.vn 

Đ/c: 662/45 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP. HCM

Website: www.bongdenphilips.net |www.denphilips.vn |www.denledphilips.com

Cảm ơn bạn đã ghé thăm Website www.denledphilips.com

 


(*) Xem thêm:

Bình luận
0938 009 005 | chamsockhachhang.philips@gmail.com